پیش از درخواست
پیشنهاد مدرس، مدت، قالب، منطقه زمانی، قیمت و واحد پول را بررسی کن. درخواست تا پذیرش مدرس قطعی نیست. فرصت پاسخ تا ۲۴ ساعت پس از درخواست یا یک ساعت پیش از کلاس است؛ هرکدام زودتر باشد. تأیید نهایی به ظرفیت و زمان در دسترس هم بستگی دارد.
تغییر و اعتبار جلسه
برای جلسه خصوصی، درخواست لغو یا تغییر زمان را دست‌کم ۲۴ ساعت زودتر ثبت کن؛ قواعد بسته و اعتبار باقی‌مانده در کلاس نمایش داده می‌شود. لغو مدرس اعتبارهای واجد شرایط را آزاد می‌کند. اعتبار جلسه داخل برنامه معادل بازپرداخت پول نیست. موارد استثنایی را با طرف مقابل و پشتیبانی بررسی کن.
پرداخت مستقیم
پرداخت آنلاین لونا فعلاً فعال نیست و لونا وجه کلاس را دریافت، نگهداری یا تسویه نمی‌کند. پیش از پرداخت مستقیم، نام دریافت‌کننده، مبلغ کامل، روش پرداخت، شرایط لغو و بازپرداخت و راه شکایت را به شکل قابل نگهداری توافق کن. رسید را نگه دار و کد ورود یا رمز کارت را نده.
حقوق قانونی محفوظ است
مهلت‌های برنامه برای هماهنگی کلاس‌اند و حقوق الزامی قانونی انصراف، بازپرداخت یا جبران خسارت را از بین نمی‌برند. در معاملات مشمول قانون تجارت الکترونیکی ایران، اصل بر حداقل هفت روز کاری حق انصراف است؛ زمان آغاز و استثناها به قانون و شرایط واقعی قرارداد بستگی دارد. برای خدمت ارائه‌نشده یا اختلاف مالی با طرف قرارداد تماس بگیر؛ تخلف مرتبط با حساب را به لونا گزارش کن.
تماس با لونا
Luna Academy
support@lunaacademy.ir
@lunaacademysup