راه‌های تماس
ایمیل support@lunaacademy.ir و تلگرام @lunaacademysup راه‌های تماس عمومی لونا هستند. برای موضوعات خصوصی حساب یا درخواست داده، ایمیل را ترجیح بده. لونا سرویس امداد نیست و پاسخ فوری شبانه‌روزی وعده نمی‌دهد.
چه چیزی بفرستم؟
موضوع کوتاه، ایمیل حساب، شناسه کلاس یا درخواست، زمان و منطقه زمانی، مراحل بروز مشکل و تصویر با اطلاعات حساس پوشانده‌شده کمک می‌کند. رمز، کد ورود، اطلاعات کامل کارت یا مدرک هویتی را در ایمیل یا تلگرام نفرست؛ مدارک بررسی مدرس فقط از مسیر امن داخل برنامه ارسال می‌شوند.
گزارش، شکایت و بازبینی
برای محتوای نامناسب از گزینه گزارش همان محتوا استفاده کن. برای شکایت، موضوع و راه‌حل درخواستی را ایمیل کن و در پیگیری همان رشته پیام را ادامه بده. برای اعتراض به تصمیم رسیدگی، دلیل و شناسه مرتبط را برای درخواست بازبینی بفرست.
اختلاف مالی
لونا فعلاً وجه کلاس را دریافت یا نگهداری نمی‌کند. برای اختلاف پرداخت مستقیم ابتدا توافق و رسید را با طرف قرارداد بررسی کن؛ می‌توانی تخلف مرتبط با حساب را به لونا گزارش کنی. رسیدگی پشتیبانی جایگزین حقوق و مراجع قانونی نیست.
تماس با لونا
Luna Academy
support@lunaacademy.ir
@lunaacademysup